一、水質水壓。出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2022),按照規定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題，發現水質問題當日內采樣化驗，1個工作日內給用戶作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa。

二、用水報裝。用戶可通過湖北政務服務網、天城水務營業廳等多種渠道報裝。現場踏勘后，對具備受理條件的，0.5個工作日答復用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復用戶。

三、服務收費。按照單/雙月進行抄表，用戶可通過微信公眾號、支付寶等平臺繳費、查詢水費信息和水費余額。對催繳3次的欠費用戶，依據供用水合同中止供水的，提前1天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業后，供水企業24小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協商，協商不成的接受計量行政部門調解。

其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。

四、停水搶修。計劃性停水提前24小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修，1小時內趕到現場，小型維修4小時內完成，大型維修連軸轉。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過24小時及重大節假日期間，采取應急供水措施。搶修后，對供水管網進行沖洗。停水超過500戶，在主流媒體上發布公告。超過原定復供時間，發布補充公告。

五、客戶服務。服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求2個工作日內處理并答復用戶，復雜訴求5個工作日內處理并答復。營業廳客服人員著工作服，服務態度熱情、親切，客戶等待時間不超過15分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示，資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制，工作人員著企業工作服，主動出示工作證件。

在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。

六、服務熱線：

(一)公司24小時服務熱線：96510-2；

(二)投訴監督電話：5242018；

(三)其他：18907222421（24小時）。

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