各出租汽車企業：

根據交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》、湖北省《出租汽車客運管理辦法》和《巡游出租汽車經營服務管理規定》等規定和要求，我支隊于2025年3月5-6日對全市4家巡游出租汽車企業2024年服務質量信譽進行了考核。現將考核情況通報如下：

一、考核分數及等級評定結果

對照《出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準》，通過查閱資料、查看臺帳、抽檢檔案、現場勘察等方法，逐一對各出租汽車公司企業管理、安全營運、運營服務、社會責任等方面進行了認真考核，考核結果分別為：

長虹公司836分，評定結果：AA級。

安通公司826分，評定結果：AA級。

經茂公司812分，評定結果：AA級。

大通公司808分，評定結果：AA級。

二、考核基本情況

各出租汽車公司對出租汽車服務質量信譽考核工作高度重視，準備充分，對日常檢查中存在的問題積極整改，管理水平較以往有了進一步的提高；各出租汽車公司重視基礎工作，建立健全了車輛、駕駛員等信息資料，平時管理資料的收集、整理，比較規范齊全，經營管理、日常檢查和文明服務等工作也比較到位。

但考核中，也發現各企業在日常管理中存在一些突出問題：一是各企業車輛交通違法行為、經營違規行為、乘客投訴較比較多，個別企業的車輛違規經營行為被天門論壇等主流媒體曝光，造成了極其不好的影響；二是各企業普遍存在副班駕駛員勞動合同簽訂不及時的問題；三是各企業主體責任履行不到位，特別是企業信息化管理存在漏洞，比如車載GPS不在線，無法進行有效監管；四是各企業均存在車輛車容車貌不整潔、駕駛員不使用文明用語、服務質量差等現象。

三、有關要求

1、各出租汽車企業要對考核中暴露出來的問題高度重視，認真對照《出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準》，逐項對標整改，并將整改情況于3月31日前報出租汽車管理所。

2、各出租汽車企業要認真落實企業主體責任，加強駕駛員安全教育和車輛安全檢查的管理，對日常營運服務質量進行常態化監督檢查并形成制度，采取有效措施降低公司車輛的投訴率和違章率，保證營運車輛的營運安全，完善安全隱患排查信息檔案，實現一患一檔。

3、各出租汽車企業要強化服務意識，完善相關配套服務功能，樹立“優服務、嚴管理”的管理理念，努力提高服務質量，發揮出租汽車企業“服務、管理、紐帶”的作用。

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附：2024年全市巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準

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?????????????????????????? 天門市交通運輸綜合執法支隊

??????????????????????????????? 2025年3月7日