各文旅企業(yè)、廣大游客朋友們：

為了進(jìn)一步優(yōu)化我市旅游市場(chǎng)環(huán)境，打擊非法導(dǎo)游行為，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，保障游客的合法權(quán)益，現(xiàn)將導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題投訴舉報(bào)方式及相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

1.整治導(dǎo)游亂象：嚴(yán)厲打擊未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證及其他違法違規(guī)行為。

2.整治強(qiáng)制消費(fèi)：嚴(yán)禁旅行社及導(dǎo)游在旅游過(guò)程中以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)，包括但不限于違規(guī)設(shè)置銷售“園中園”門票、捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、安排強(qiáng)制購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等行為。

二、投訴舉報(bào)方式

1.投訴熱線：0728-12345???政務(wù)服務(wù)便民熱線

2.舉報(bào)電話：0728-5231617 市文化和旅游局市場(chǎng)管理科

3.舉報(bào)信件地址：天門市文化和旅游局（天門市陸羽大道中23號(hào)）

三、法律責(zé)任

對(duì)于被查實(shí)的導(dǎo)游亂象和強(qiáng)制消費(fèi)行為，我們將依法依規(guī)對(duì)涉事人員及旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。同時(shí)，我們將加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的日常監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

四、其他事項(xiàng)

舉報(bào)人在提供線索時(shí)，請(qǐng)盡量詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體情況，并提供真實(shí)姓名以及聯(lián)系方式，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和處理。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。希望各文旅企業(yè)、廣大游客朋友們能夠積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造一個(gè)安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

????特此公告。

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天門市文化和旅游局??????

2025年4月23日????????