近年來，國家稅務(wù)總局天門市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，不斷完善服務(wù)運營體系，統(tǒng)籌調(diào)度線上線下資源，通過多部門聯(lián)合機制、跨區(qū)域聯(lián)辦、重點群體“幫代辦”等途徑切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，以高質(zhì)量服務(wù)打通辦稅繳費“最后一公里”。

“跨部門聯(lián)動”上演服務(wù)加速

近日，天門市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳收到了納稅人楊女士手寫的感謝信：“今天來辦業(yè)務(wù)，稅務(wù)干部服務(wù)態(tài)度好，熱情又耐心，我發(fā)自內(nèi)心表示感謝。”

不久前，楊女士來到天門市政務(wù)服務(wù)中心辦理個體工商戶注銷業(yè)務(wù)。由于名下的店鋪已多年未經(jīng)營，且營業(yè)執(zhí)照早已丟失，楊女士對納稅申報等各類稅務(wù)注銷事項并不了解，內(nèi)心十分擔憂。

在了解到楊女士的訴求后，稅務(wù)干部迅速采用線上方式，與市場監(jiān)督管理局負責人員取得聯(lián)系，簡要說明事情經(jīng)過，協(xié)調(diào)其幫助查詢納稅人狀態(tài)，并調(diào)取、提供了納稅人基本情況信息表。

隨后，稅務(wù)干部依據(jù)納稅人識別號等基礎(chǔ)信息，查詢其當前稅務(wù)狀態(tài)，闡明注銷流程，梳理注銷所需資料，耐心指導(dǎo)其在窗口完成未辦結(jié)事項，最終楊女士順利辦理了名下個體工商戶的稅務(wù)注銷事項。

“跨區(qū)域聯(lián)辦＋延時服務(wù)”助力體驗升級

“真的太感謝你們了！稅務(wù)干部盡責，還提供延時服務(wù)，一定要好好表揚。”5月，天門市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳征納互動運營中心接到來自河北安平縣曾欣絲網(wǎng)制品有限公司的暖心好評。

據(jù)了解，曾欣絲網(wǎng)制品有限公司因需線上辦理跨區(qū)域涉稅事項報驗登記，通過湖北省電子稅務(wù)局征納互動平臺發(fā)起人工求助，征納互動運營中心業(yè)務(wù)受理員收到消息后迅速響應(yīng)，第一時間連線納稅人，耐心細致地指導(dǎo)其進行線上操作。

臨近下班時間還未辦理完畢，稅務(wù)干部立即啟動延時服務(wù)機制，一句“您放心，不辦完我們不下班”，讓納稅人吃下“定心丸”。期間，稅務(wù)干部全程緊盯各個環(huán)節(jié)，耐心提供精準指導(dǎo)，幫助納稅人順利完成跨區(qū)域涉稅事項報驗登記業(yè)務(wù)。

無獨有偶，左先生來到辦稅服務(wù)廳咨詢發(fā)票紅沖及退稅手續(xù)相關(guān)事宜。其在開具電子發(fā)票時，誤將主管稅務(wù)機關(guān)選為黃岡市稅務(wù)局，這使得他提交的紅字信息表無法在天門市稅務(wù)慧辦工作平臺顯示，必須在黃岡市稅務(wù)局后臺辦理。

工作人員了解情況后，立即連線黃岡市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳說明情況，與此同時，借助湖北省電子稅務(wù)局PC端發(fā)起征納互動，成功將退稅資料傳至黃岡市稅務(wù)局人工坐席，左先生的業(yè)務(wù)得到及時受理。

據(jù)悉，該局積極整合線上線下溝通渠道，優(yōu)化數(shù)據(jù)、政策、人力等服務(wù)資源，打通區(qū)域壁壘，拓展業(yè)務(wù)平臺，持續(xù)致力于為納稅人繳費人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點群體“幫代辦”推動便民增效

“進入‘簡易申報須知’頁面后，就不知道怎么操作了，現(xiàn)在年紀大了眼睛也看不太清楚。”近日，一位納稅人收到退稅短信后來到天門市稅務(wù)局岳口稅務(wù)分局求助。

該分局稅務(wù)干部立馬上前了解具體情況，在理清納稅人困惑后，首先審核其是否符合簡易申報條件，隨后開啟細致輔導(dǎo)。從解讀提示提醒到協(xié)助核對個人基礎(chǔ)信息、匯繳地、已繳稅額和可退稅額，每一步都耐心講解。因老人未綁定銀行卡，又引導(dǎo)其完成銀行卡綁定認證等操作，最終順利輔助完成退稅申請。

為深入推進2024年度綜合所得匯算清繳工作，天門市稅務(wù)局積極作為，聚焦納稅人繳費人需求，重點關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體及剛需企業(yè)，通過精準服務(wù)、多元舉措穩(wěn)步推進退稅工作高效有序開展，助力納稅人應(yīng)享盡享政策紅利。

“稅務(wù)干部輔導(dǎo)細心高效，一次性解決了上百名員工的操作難題，既節(jié)省了時間，又避免了因操作不當導(dǎo)致的申報錯誤！”穩(wěn)健醫(yī)療（天門）有限公司財務(wù)負責人佘振霞表示。

據(jù)了解，針對管理分局轄區(qū)內(nèi)員工人數(shù)多、退稅需求集中的重點企業(yè)，該局組建了專業(yè)服務(wù)團隊主動“送策上門”。通過政策宣講會、一對一答疑等形式深入企業(yè)，詳細解讀綜合所得退稅政策要點、申報流程及注意事項，現(xiàn)場協(xié)助員工登錄個稅APP，“面對面”為大家解決疑難問題。

此外，該局線上利用稅企微信群推送操作指南、政策解讀；線下在管理分局設(shè)置咨詢專崗，及時提供答疑服務(wù)。針對農(nóng)民工、老年人群等數(shù)字化操作不熟練的群體，開通“集中幫扶綠色通道”。通過短信通知、社區(qū)聯(lián)動等方式，邀請納稅人繳費人現(xiàn)場體驗“手把手”專項輔導(dǎo)，有效清除特殊群體業(yè)務(wù)辦理障礙。