2024年以來，在上級部門的指導下，在街道黨工委的領導下，竟陵街道黨群服務中心始終秉持以人民為中心的服務理念，積極探索創新服務模式，努力提升服務質量和效率，為轄區居民提供了便捷、高效、優質的政務服務環境。現將中心2024年工作完成情況總結如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）優化服務流程，提升服務質效

　　一是規范事項管理。強化線上線下融合，結合上級要求及實際情況認領、填報、發布新增事項清單5次；推動中心政務服務事項網上辦、掌上辦、就近辦，進一步減時限、減材料、減環節、減跑動7次，讓企業、群眾辦事更便捷、更舒心。二是常態化受理網辦件。截止目前，及時簽收、流轉、督促、跟蹤、辦結網辦件1586項，極大提升了群眾的辦事效率。三是推進“高效辦成一件事”改革。配合承接天門市2024年“高效辦成一件事”重點事項清單1項，鞏固提升“一事聯辦”事項清單8項。安排專人加強聯辦業務指導培訓，加大宣傳推廣力度，辦件數據在全市各街道、鄉鎮排名前列。四是推進政務服務信息公開。結合工作實際，規范政務公開內容，突出政務公開重點，對信息公開隱私保障、對錯敏字、敏感信息、網站標簽、無效鏈接等問題進行常態化整改，確保政務信息發布標準化、規范化。截止目前，公開鎮級行政權利事項清單227項，18個城市社區事項清單38項，3個農村社區事項清單34項，打造特色政務公開專區。

　　（二）強化黨建引領，打造專業隊伍

　　一是抓管理強隊伍。堅持“黨建+隊伍”建設，積極構建黨員先鋒模范引領、業務培訓雙提升機制。定期開展談心談話，及時掌握思想動態、履職情況。注重人文關懷，及時疏導心理問題，著力營造溫馨和諧氛圍。截止目前共組織窗口工作人員常態化開展政務服務技能學習6次，培養發展黨員1名，評選黨員優秀先鋒模范12人次，有效提升業務能力和綜合素養。二是抓示范強載體。堅持“黨建+窗口”管理，發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用。持續深化窗口作風建設，落實日常考勤、AB崗責任制度，完善首問負責、限時辦結、服務兜底等制度，明確窗口設置、服務流程、人員管理等內容。截止目前，共接待來訪群眾2萬余次，得到廣大群眾一致好評。

　　（三）延伸服務觸角，創新便民方式

　　一是落實幫辦代辦服務。成立“幫您辦”志愿服務小分隊，依托全處21個社區，建立了一支以社區干部、黨員、網格員、村級志愿者為主體的勤政務、實服務、主動為民、敢于擔當的志愿服務小分隊，并公布幫辦代辦聯系電話。2024年平均每社區提供幫辦代辦事項1000余項，中心提供幫辦代辦事項1500余項。二是多元開展志愿服務。中心志愿服務隊深入踐行“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“群眾所需、志愿者所為、社會所供”為宗旨，開展一系列志愿活動。截止目前，組織開展室內外環境整治、便民引導等志愿活動30余次，開展創文路段值守20余次，下沉社區6次，為轄區居民提供多樣服務，努力提升群眾獲得感與幸福感。

　　（四）暢通反饋渠道，響應群眾訴求

　　一是推進“12345”政務服務熱線規范化。抓實平臺運行維護，及時督促辦理，確保企業和群眾的合理訴求得到及時響應與處置辦理。截止目前，共處理辦結上級部門轉派工單1077單，涉及鄰里糾紛、噪音擾民、基礎設施建設、房產物業等多個方面，經積極調處，大部分工單得到有效處置，成功將矛盾化解至基層，有效的解決了群眾身邊的“操心事”“煩心事”和“身邊事”。參與12345復核工作，累計回訪工單645單，進一步傾聽群眾訴求，及時處理，為創文工作奉獻力量。轉接線下12345工單120余件，及時為群眾答疑解惑，高效便民。二是常態化開展“群眾評”工作。督促各窗口擺放“群眾評”二維碼，引導來訪群眾評價業務辦理質效。截止目前，共引導和上傳“群眾評”2000余項，滿意率在全市各街道、鄉鎮位于前列。三是暢通政務服務“好差評”評價渠道。全面及時了解企業和群眾對政務服務的評價，夯實服務責任，確保群眾“一事一評、一次一評”無死角，做到“件件有回應，事事有找落”。截止目前累計引導群眾“好差評”4500余項，滿意率達100%。

　　二、工作中存在的問題

　　一是信息化建設有待完善。盡管服務中心配合上級要求不斷調整4。0事項編制，及時認領、調整和發布各類政務信息，但在實際運行過程中仍存在一些問題。如部分業務系統與上級部門對接不暢，導致數據傳輸延遲或出錯；線上平臺的功能還不夠豐富，一些復雜業務無法實現全程線上辦理；部分老年群眾和農村偏遠地區居民對線上服務的操作不熟悉，使用率較低。

　　二是部門協同聯動不夠緊密。在處理一些涉及多個部門的綜合性事務時，部門之間的溝通協調機制還不夠順暢。存在信息共享不及時、職責劃分不明確等問題，導致辦理過程中出現推諉扯皮現象。一些高頻業務辦理事項尚未進駐中心，綜合窗口工作人員較少而工作量較大，細節上容易失誤，影響辦事效率。

　　三、下一步工作計劃

　　一是持續推進信息化建設。加大對信息化建設的投入力度，升級硬件設備，優化網絡環境，確保業務系統穩定運行。加強與上級部門溝通協作，及時向上級反映情況，解決系統對接和數據傳輸問題。擴大服務平臺功能宣傳，針對老年群體和農村偏遠地區居民，組織志愿者開展線上服務操作培訓，同時設立線下代辦點，為特殊群體提供貼心服務。

　　二是強化部門協同合作機制。建立健全多部門聯席會議制度，定期召開會議研究解決涉及多部門的重點、難點問題。明確各部門在綜合性事務中的職責和任務，及時共享信息，加強對部門協同工作的監督，確保各部門形成工作合力，共同為群眾提供高效便捷的服務。

　　新的一年，竟陵街道黨群服務中心將繼續堅持以群眾需求為導向，不斷總結經驗教訓，持續改進工作方法，努力提升服務水平，為轄區經濟社會發展和人民群眾幸福生活貢獻力量。