3月28日，市委副書記、市長肖敏主持召開專題會議，研究12345公共服務(wù)熱線運行和網(wǎng)絡(luò)輿情工作。
　　肖敏在認真聽取相關(guān)單位發(fā)言后指出，12345公共服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)輿情是關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接政府與群眾的橋梁。各地各部門要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦問題、找準癥結(jié)，以刀刃向內(nèi)的自我革命整治作風(fēng)頑疾，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全力提升12345公共服務(wù)熱線運行和網(wǎng)絡(luò)輿情工作效能，不斷增強群眾獲得感、滿意度。
　　肖敏要求，要優(yōu)化辦理流程，建立健全“受理-辦理-反饋-回訪-評價”的閉環(huán)工作機制，壓縮辦理時限，提升辦理質(zhì)效，確保群眾的每個訴求都有有效的舉措、及時的辦理、溫暖的回應(yīng)，讓群眾感到安心的同時更暖心。要提升服務(wù)能力，實行簡易事項即時辦、復(fù)雜問題會商辦、疑難訴求提級辦，明確責任到人，切實解決群眾反映的急難愁盼問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。要完善長效機制，堅持“當下改”與“長久立”相結(jié)合，定期分析研判群眾反映集中的民生問題，加強協(xié)同聯(lián)動，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。要嚴實工作作風(fēng)，積極踐行“一線工作法”，多到一線發(fā)現(xiàn)問題、多幫一線解決難題，強化主動治理，實現(xiàn)“未訴先辦”。要加強輿情監(jiān)測預(yù)警，提升輿情研判能力，建立快速反應(yīng)機制，堅持以公開透明為原則，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會關(guān)切，著力營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。
　　市領(lǐng)導(dǎo)王桂峰、沈超參加會議。