3月28日，市委副書記、市長肖敏主持召開專題會議，研究12345公共服務熱線運行和網絡輿情工作。
　　肖敏在認真聽取相關單位發言后指出，12345公共服務熱線和網絡輿情是關注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接政府與群眾的橋梁。各地各部門要始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦問題、找準癥結，以刀刃向內的自我革命整治作風頑疾，持續優化政務服務，全力提升12345公共服務熱線運行和網絡輿情工作效能，不斷增強群眾獲得感、滿意度。
　　肖敏要求，要優化辦理流程，建立健全“受理-辦理-反饋-回訪-評價”的閉環工作機制，壓縮辦理時限，提升辦理質效，確保群眾的每個訴求都有有效的舉措、及時的辦理、溫暖的回應，讓群眾感到安心的同時更暖心。要提升服務能力，實行簡易事項即時辦、復雜問題會商辦、疑難訴求提級辦，明確責任到人，切實解決群眾反映的急難愁盼問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。要完善長效機制，堅持“當下改”與“長久立”相結合，定期分析研判群眾反映集中的民生問題，加強協同聯動，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉變。要嚴實工作作風，積極踐行“一線工作法”，多到一線發現問題、多幫一線解決難題，強化主動治理，實現“未訴先辦”。要加強輿情監測預警，提升輿情研判能力，建立快速反應機制，堅持以公開透明為原則，第一時間發布權威信息，積極回應社會關切，著力營造風清氣正的網絡空間。
　　市領導王桂峰、沈超參加會議。